Sicherheit und Service an Pforte und Empfang

Programminhalt

Telefonzentrale, Tor- und Empfangsdienst sind die Visitenkarte eines Unternehmens. In dem Seminar werden die Teilnehmer darin geschult, in den unterschiedlichsten Kontakt- und Konfliktsituationen unter Beachtung verhaltenspsychologischer Grundsätze richtig vorzugehen und dabei die rechtlichen und sicherheitsrelevanten Aspekte zu berücksichtigen:

• Grundlagen der Gesprächsführung
• Umgang mit Konfliktsituationen allgemein, Beleidigungen und Drohungen, Notfallsituationen
• Rechtliche Aspekte allgemein
• Sonderzugangsrechte
• Verhalten in besonderen Situationen
• Notrufe, Drohanrufe
• Behandlung von Fundsachen
• Informationsschutz
• Informations- und Erfahrungsaustausch

Preisinformationen

VSW-Mitglieder: 440,00 €

Nichtmitglieder: 560,00 €

Im Preis enthalten sind die Teilnehmerunterlagen, -zertifikate sowie Seminargetränke.