Mitarbeiterführung und Einsatzleitung Sicherheitswirtschaft (IHK)Gesamtlehrgang (Modul 1 und 2)

Programm

Modul 1:
 

1.1 Rechtliche Grundlagen für die Sicherheitswirtschaft

• Arbeitsrecht: Direktionsrecht und seine Auswirkungen
• Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
• Pflichten und Rechte aus und durch Unfallverhütungsvorschriften
• Rechtsfragen und Kontrollmaßnahmen
   

1.2 Mitarbeiterführung in der Sicherheitswirtschaft 

• Die Rolle als Vorgesetzte:r
• Führungsstil und Führungsverhalten
• Führung durch Kommunikation
• Anerkennung und Kritik, Delegieren
• Einsatz- und Objektleitung
   

1.3 Einsatzorganisation als Sicherheitsdienstleister 

• Arbeiten/Führen bei Veranstaltungsdienst, Objektschutz, Empfangsdienst, Notruf- und Service-Leitstellen
• Erstellung von Dienstanweisungen, Organisations- und Ablaufplänen
• Sicherheitstechnik: Technische Führungs- und Einsatzmittel

Modul 2:
 

2.1 Kundenmanagement für die Sicherheitswirtschaft 

• Wer ist der "Kunde:in"?
• Der richtige Umgang mit Kunden:innen
• Neukundenakquisition und aktive Kundenbetreuung
• Beziehungen erfolgreich gestalten
• Argumentation und Einwandbehandlung
• Maßnahmen bei Konflikten mit Kunden:innen
   

2.2 Werkschutzorganisation und Sicherheitswirtschaft 

• Lagebeurteilung und Einsatztaktik bei
• Demonstration, Schadenereignis
• Bombendrohung, Sprengstoffanschlag

 2.3 Service-Planungen von Sicherheitsdienstleistungen 

• Betriebswirtschaftliche und vertragliche Fragen
• Unterstützung bei Angebotserstellung und Objektbegehung
• Entwicklung von Sicherheitskonzepten
• Qualitätsmanagement in der Sicherheitswirtschaft
• Berücksichtigung sicherheitstechnischer Maßnahmen